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数字体验:春风十里,不如内容管理

作 者:theXpertIS关注:247发表时间:2018-09-11 11:28:32来源:SDL

数字体验春风十里不如内容管理



   你以为单纯地依靠广告吸引客户就能够塑造品牌形象了吗?其实企业与客户的互动、客户在发现产品、购买和使用产品时的体验都在定义着品牌。客户在使用数字媒体的过程中,对品牌获得的一切感受,都是数字体验。而在智能设备流行的今天,数字体验更是成为了用户体验中重要的组成部分。它能帮助品牌与客户建立起真正的互 动关系,为客户提供具有关联性、一致性和广泛性的用户体验。


   2.CMS为何要满足客户的数字体验

   企业与客户的互动早已不再局限于官方网站。现在的营销策略要求众多,营销渠道众多,营销人员需要通过多渠道互动打造高度定向的营销活动,为客户提供个性化的数字体验而内容是提升客户体验的关键要素。为了实现个性化的客户体验,需要针对特定类型受众,创建适合不同设备的多语言营销资讯。

 

   3.CMS如何满足未来的数字体验




   在这个内容“井喷”的时代,面对着各种社交媒体、网络平台泛滥的信息,客户总是希望在最短的时间内看到和自己最为相关的信息。因此内容管理系统应该“懂得”客户的心,能够根据客户访问网站的情境,交付相关的内容。比如客户在外出时,访问手机端页面,寻找离他最近的服务中心。此时智能的内容管理系统应当不仅能够更改网页尺寸,适配手机屏幕,还应在页面顶部提供导航链接,利用手机的GPS功能,将客户指引到最合适的服务中心。无论客户当下或未来使用何种设备登录,内容管理系统都应能进行精确的调整,提供适应客户访问情境的体验。

 

   分级权限管理

   对于许多全球性公司而言,很难在全球化的同时,又兼顾品牌的全球统一管控和当地区域特色。一方面打入海外市场的企业要保持品牌的一致性。但另一方面要想真的吸引本地客户,更要考虑将内容与当地背景和文化融合的本地化过程。此时如果内容管理系统具有分级权限管理的功能,就能省事不少。公司既能给予营销人员足够的区域自主权,保持内容相关性又能确保品牌的全球一致性,明确总部与区域之间的责任。



   提高部门协作

   数字渠道拉近了客户与企业的距离,也提供给客户更多接触企业的机会。数年前当客户在购买产品有疑问时,也许只能点击页面角落的在线客服进行咨询。但现在,客户早已不止满足于通过网站和营销人员沟通了。他们还希望通过多种数字渠道,与产品工程师、行业专家及其他客户进行沟通。在旅游网站上,客户不仅可以发表点评,向其他用户、销售人员提问,也可以得到管理人员的回复:



   面对客户越来越多样的沟通要求,内容管理系统需要直观、便捷,让内容的创作和发布流程变得民主化,能让更多部门的同事参与进来,共同为客户提供优质的数字体验。最好还应有适当的审批流程,令管理人员可在发布前进行品质和合规性检查。



   当手机、平板电脑逐渐占据我们生活的重心,客户们的数字体验开始变得愈发丰富了,各家企业的内容管理系统不仅要符合当下数字体验的潮流,更要考虑到未来的趋势。只有找到最合适的内容管理系统,才能在节省成本的同时,交付客户最具相关性的内容,提供优质的数字体验,不被时代淘汰啊!




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