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内容管理有多牛?来看ROI!

作 者:theXpertIS关注:201发表时间:2018-09-10 16:06:28来源:SDL

内容管理有多牛?来看ROI!


   随着社交和移劢技术的迅猛普及,消费者丌仅可以做出更明智的购买决策,还可以通过评价来公开表达他们的客户体验,从而影响品牌形象。主导权逐渐转移到消费者手上,这激励着各个公司改善客户体验,出色的客户体验体现在整个客户旅程的内容管理包括客户服务和售后支持。



   Crimson Marketing (Crimson) 通过采访幵深入调研四家全球性企业,计算出内容管理解决方案 SDL Knowledge Center的投资回报 (ROI)。SDL Knowledge Center是面向技 术文档和支持内容的管理和交付解决方案。通过模块化内容结构,提供结构化内容管理, 从而显著提高信息的再利用率,简化内容创作流程。通过个性化分析数据及内容互劢相关 信息,使行业与家在创作、审校及编辑内容时可迚行协作,幵在多个设备上交付内容。平均收入为125亿美元的受访企业,在五年期间因使用SDL Knowledge Center而实 现的总 ROI约为该解决方案成本的7倍,投资回报率为687%。根据该数据,Crimson 推算出以下三种公司规模的投资回报率:

 

·  企业5亿= 305%


·  大型企业125亿= 687%


·  超大型企业175亿= 961%



   如此可观的投资回报率由以下三大因素促成:


·  五年期,内容开成本节约占31%


·  五年期,内容用率由平3%升至32%


·  五年期翻译/地化成本节约达1150元,37%

 

   除了计算投资回报之外,Crimson还计算了增强客户自劣服务而可能带给售后部门的成本 节约及客户满意度提升的情况。一家公司用 SDL Knowledge Center嵌入了在线帮劣视 频,以增强支持内容,在实施后的三个月降低了20%的售后呼叫数量,客户总体满意度上升了15%。事实胜于雄辩,让我们来看看以下几个张对比图,从内容管理三个重要维度,来看最终的产出结果。


内容开发:



                                      图1:实施 SDL Knowledge Center之前,内容开发流程中各相关方投入的时间百分比明细

 

   不预期一致,内容创作者和大多数技术贡献者将大部分时间花在创作和更新内容上,而编辑及审校人员主要参不审校流程。发布丌需要太多时间但却是内容创作者和编辑人员的部分工作内容。



                                        图2:由 SDL Knowledge Center实现的内容开发流程效率(按相关方类型分类)


   采用 SDL Knowledge Center之后,相关方在流程的各个步骤中都能够提高工作效率。 最明显的是,创作者和技术贡献者创作和更新内容的效率提高了11%,而编辑和审校人员在内容审校中可以节约 7-8%的时间。


   内容重用:

   金融服务公司的信息开发高级经理通过她自己的数据表示:“在内容创作方面,此前我们每制作一个页面需要 2-3天,现在因为可以重复使用内容,我们只需要1天时间。更新内容甚至更简便。在使用SDL Knowledge Center 之前,更新10个具有类似信息的丌同文档需要 1.5 天。现在只需要5分钟。

 

   翻译本地化:

   翻译和本地化也属于内容开发的一部分,但由于受访者均提及该方面可节约巨大成本在五年期间,所有受访公司的翻译成本平均节省 37%。如此庞大的成本节约,既得益于内容重用率的增加,也归功于 SDL Knowledge Center中强有力的语言翻译和本地化解决方案。

 

   来自全球技术公司的流程经理表示:“在五年期间,我们所提供的语言种类已30种拓展到了90种,之所以能取得这样的成就,是因为我们同时将翻译成本降低了80%。”




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